REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POCHOINKE.PL

Obowiązuje od dnia: 25.09.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PoChoinke.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2. Sklep internetowy dostępny pod adresem:

https://pochoince.pl/

prowadzony jest przez:

RIO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nowogrodzka 64/43
02-014 Warszawa, Polska
NIP: 7010952898

e-mail: biuro@pochoince.pl
tel.: +48 664 738 957

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

3. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż w szczególności:

a) choinek żywych ciętych,
b) choinek żywych doniczkowych,
c) choinek sztucznych,
d) innych produktów znajdujących się w aktualnej ofercie Sklepu.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy.
5. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
7. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga instalowania przez Klienta dodatkowego oprogramowania poza standardowym oprogramowaniem umożliwiającym korzystanie ze stron internetowych.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sprzedawca – RIO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, której dane wskazano w § 1.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://pochoince.pl/.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
6. Produkt lub Towar – rzecz oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
7. Produkt żywy – w szczególności żywa choinka cięta albo żywa choinka doniczkowa.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Produkty i informacje prezentowane w Sklepie

1. Informacje dotyczące Produktów dostępnych w Sklepie, w szczególności ich opisy, ceny oraz zdjęcia, stanowią informacje umożliwiające Klientowi zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy.
2. Szczegółowe właściwości Produktu wskazane są na stronie danego Produktu.
3. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Koszt dostawy, jeżeli jest należny, jest prezentowany Klientowi podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
5. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktów oraz należne koszty dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
6. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, organizować akcje promocyjne oraz zmieniać asortyment Sklepu. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia skutecznie złożone przed wejściem danej zmiany w życie.

§ 4. Szczególne właściwości choinek żywych

1. Choinki żywe są produktami naturalnymi.
2. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą w szczególności:

a) kształtem,
b) gęstością gałęzi,
c) rozmieszczeniem gałęzi,
d) odcieniem igieł,
e) szerokością,
f) symetrią,
g) innymi naturalnymi cechami charakterystycznymi dla roślin.

3. Zdjęcia choinek żywych zamieszczone w Sklepie mogą mieć charakter poglądowy, chyba że opis danego Produktu jednoznacznie wskazuje, że przedmiotem sprzedaży jest dokładnie egzemplarz przedstawiony na zdjęciu.
4. Sprzedawca dokłada starań, aby dostarczona choinka odpowiadała wybranemu przez Klienta gatunkowi, rodzajowi oraz przedziałowi wysokości wskazanemu w Zamówieniu.
5. Naturalne różnice wynikające z biologicznego charakteru choinki nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt odpowiada uzgodnionemu opisowi i właściwościom.
6. W przypadku choinek sprzedawanych w określonym przedziale wysokości, np. 150–175 cm, przedmiotem sprzedaży jest choinka mieszcząca się w wybranym przedziale, a nie choinka o konkretnej wysokości, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnili inaczej.

§ 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt lub Produkty,
b) określa dostępne warianty Produktu, jeżeli dotyczy,
c) dodaje Produkt do koszyka,
d) przechodzi do realizacji Zamówienia,
e) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
f) wybiera spośród dostępnych dla danego Zamówienia sposobów dostawy,
g) w przypadku, gdy Sklep udostępnia taką funkcję – wybiera termin lub przedział czasowy dostawy,
h) wybiera dostępny sposób płatności,
i) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
j) akceptuje Regulamin, jeżeli odpowiednie pole akceptacji jest wymagane,
k) składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
4. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne oraz umożliwiające prawidłową realizację Zamówienia.
5. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności wybranych Produktów, ich ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

To jest ważne również technicznie: UOKiK wskazuje, że przycisk kończący checkout musi jednoznacznie informować o obowiązku zapłaty; dopuszczalne są np. „kup teraz” lub „zapłać teraz”, natomiast samo „zamów teraz” nie jest wystarczające.

§ 6. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość dotyczącą złożonego Zamówienia.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacją przekazywaną Klientowi w procesie zakupowym i potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Potwierdzenie Zamówienia może zawierać w szczególności:

a) numer Zamówienia,
b) dane Klienta,
c) listę zamówionych Produktów,
d) ceny Produktów,
e) koszt dostawy,
f) całkowitą kwotę Zamówienia,
g) wybrany sposób płatności,
h) wybrany sposób dostawy,
i) informacje dotyczące terminu dostawy, jeżeli dotyczy.

§ 7. Płatności

1. Aktualnie dostępne sposoby płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
2. Sklep umożliwia dokonywanie płatności elektronicznych za pośrednictwem operatora płatności dostępnego w Sklepie, w szczególności przy wykorzystaniu rozwiązań Stripe / WooPayments.
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania Zamówienia.
4. Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznego dokonania płatności, chyba że dla danego Zamówienia ustalono inaczej.
5. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Zamówienie może pozostać niezrealizowane lub zostać anulowane.
6. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za użycie określonego sposobu płatności, chyba że możliwość pobrania takiej opłaty wynika z obowiązujących przepisów i Klient został o niej prawidłowo poinformowany.

§ 8. Dokument sprzedaży

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
2. Jeżeli do realizacji obowiązków podatkowych lub wystawienia faktury konieczne jest podanie dodatkowych danych, Klient powinien przekazać je podczas składania Zamówienia w odpowiednich polach formularza.
3. Faktura może być wystawiana i przekazywana w formie elektronicznej, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznego systemu służącego do wystawiania i obsługi faktur, w szczególności Fakturownia.

§ 9. Sposoby dostawy

1. Dostępne sposoby dostawy zależą od rodzaju zamówionego Produktu oraz adresu dostawy.
2. Aktualny sposób dostawy i jego koszt są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
3. W szczególności Sklep może oferować:

a) dostawę choinek żywych na terenie Wrocławia,
b) przesyłkę kurierską choinek sztucznych na terenie Polski.

4. Dostępność konkretnego sposobu dostawy może zależeć od Produktu, kodu pocztowego, adresu dostawy lub innych warunków wskazanych podczas składania Zamówienia.
5. W przypadku przesyłek kurierskich Sprzedawca może korzystać z usług przewoźników oraz podmiotów pośredniczących w organizacji przesyłek, w tym Furgonetka.
6. Klient zobowiązany jest podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację dostawy.

§ 10. Dostawa choinek żywych

1. Dostawa choinek żywych realizowana jest w obszarze wskazanym w Sklepie, w szczególności na terenie Wrocławia, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami dostawy.
2. Podczas składania Zamówienia Klient może mieć możliwość wyboru dostępnej daty oraz przedziału czasowego dostawy.
3. Wybrana data i przedział czasowy stanowią informację dotyczącą planowanego terminu realizacji dostawy.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby dostawa została zrealizowana w wybranym terminie.
5. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja dostawy w wybranym terminie okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
6. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru Produktu pod wskazanym adresem w uzgodnionym terminie.
7. W przypadku wystąpienia trudności z dostawą Sprzedawca może skontaktować się z Klientem pod podanym numerem telefonu.

§ 11. Dostawa choinek sztucznych

1. Choinki sztuczne mogą być dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt przesyłki jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie jej statusu, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
4. Termin dostawy zależy między innymi od dostępności Produktu, terminu nadania oraz działania przewoźnika.

§ 12. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

1. Po otrzymaniu Produktu zaleca się sprawdzenie jego stanu.
2. W przypadku zauważenia uszkodzeń powstałych podczas transportu zaleca się wykonanie zdjęć opakowania oraz Produktu i możliwie szybki kontakt ze Sprzedawcą.
3. Jeżeli jest to możliwe, Klient może również sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.
4. Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres:

biuro@pochoince.pl

5. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce Zwrotów i Reklamacji dostępnej w Sklepie.

§ 14. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Dotyczy to między innymi umów, których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

Takie wyłączenie wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Ze względu na szczególny charakter choinek żywych ciętych oraz choinek żywych doniczkowych, możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyłączeniom w zależności od właściwości konkretnego Produktu.
4. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Produktu zastosowanie znajduje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
5. Brak prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności Towaru z umową.

Ustawa wymaga poinformowania konsumenta przed zawarciem umowy o braku prawa odstąpienia wynikającym z art. 38 albo o okolicznościach, w których takie prawo zostaje utracone.

§ 15. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
5. Szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów i Reklamacji.

§ 16. Reklamacje – zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamację można przesłać w szczególności na adres:

biuro@pochoince.pl

4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska,
b) numeru Zamówienia,
c) nazwy Produktu,
d) opisu stwierdzonej niezgodności,
e) żądania Klienta.

5. W przypadku problemu dotyczącego wyglądu lub uszkodzenia Produktu pomocne może być przesłanie zdjęć.
6. Brak zdjęć lub paragonu fiskalnego nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

§ 17. Reklamacje dotyczące Produktów żywych

1. Przy ocenie zgodności żywej choinki z umową uwzględnia się naturalny charakter Produktu.
2. Naturalne różnice w kształcie, ułożeniu gałęzi, kolorze, szerokości oraz gęstości nie stanowią automatycznie niezgodności Towaru z umową.
3. Produkt powinien jednak odpowiadać jego opisowi, gatunkowi, rodzajowi oraz innym właściwościom uzgodnionym przy zawieraniu umowy.
4. Ze względu na naturalny charakter Produktów żywych zaleca się zgłoszenie zauważonych problemów możliwie szybko po dostawie.
5. Sprzedawca może przy ocenie przyczyny stwierdzonej niezgodności uwzględnić, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, sposób przechowywania i pielęgnacji Produktu po jego dostarczeniu.
6. Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane między innymi w celu:

a) realizacji Zamówień,
b) obsługi płatności,
c) organizacji dostawy,
d) wystawiania dokumentów księgowych,
e) obsługi reklamacji i zwrotów,
f) realizacji innych obowiązków prawnych Sprzedawcy.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies oraz wykorzystywanych narzędzi analitycznych i marketingowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 19. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, zasady ich zamieszczania powinny być przedstawione użytkownikom w sposób przejrzysty.
2. Jeżeli Sprzedawca informuje, że publikowane opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu, stosuje odpowiednie i proporcjonalne działania służące weryfikacji pochodzenia takich opinii.
3. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii konsumentów w celu promowania Produktów.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Informacje dotyczące dostępnych możliwości uzyskania pomocy konsumenckiej można uzyskać między innymi u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 21. Klienci niebędący Konsumentami

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące szczególnej ochrony Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie mają zastosowania przepisy konsumenckie, prawa i obowiązki stron określają obowiązujące przepisy oraz niniejszy Regulamin.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza uprawnień, których zgodnie z prawem nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

§ 22. Treści bezprawne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
3. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe działanie Sklepu, w szczególności prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sklepu.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności,
c) zmiany sposobów dostawy,
d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
e) zmiany zakresu oferowanych usług,
f) konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych lub organizacyjnych.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na warunki Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.
3. Do Zamówienia zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca w chwili jego złożenia.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeks cywilny
oraz inne właściwe przepisy prawa.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
6. Integralne informacje dotyczące zasad funkcjonowania Sklepu znajdują się również w:

a) Polityce Prywatności,
b) Polityce Zwrotów i Reklamacji.

7. Regulamin obowiązuje od dnia 25.09.2026 r.