...

Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO POCHOINKE.PL

Obowiązuje od dnia: 25.09.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://pochoince.pl/, zwanym dalej „Sklepem”.
  2. Sprzedawcą jest:

RIO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nowogrodzka 64/43
02-014 Warszawa, Polska
NIP: 7010952898

e-mail: biuro@pochoince.pl
tel.: +48 664 738 957

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Niniejsza Polityka ma zastosowanie w szczególności do Konsumentów oraz – w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy – osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego.
  2. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw przysługujących klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Standardowy termin dla umowy internetowej wynosi 14 dni od otrzymania towaru; przy zamówieniu dostarczanym osobno termin jest liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. 

§ 3. Choinki sztuczne

  1. W przypadku zakupu choinki sztucznej Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.
  2. Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  4. W szczególności zaleca się, aby zwracana choinka sztuczna została odpowiednio zabezpieczona na czas transportu w sposób zapobiegający jej uszkodzeniu.

§ 4. Choinki żywe – szczególny charakter produktu

  1. Sklep oferuje również produkty żywe, w szczególności:

a) choinki żywe cięte,
b) choinki żywe doniczkowe.

  1. Produkty żywe mają szczególny charakter, a ich właściwości i trwałość mogą ulegać zmianie wraz z upływem czasu oraz zależeć między innymi od warunków przechowywania, transportu, temperatury, wilgotności oraz sposobu pielęgnacji.
  2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
  3. Jeżeli ze względu na właściwości konkretnego produktu żywego zastosowanie znajduje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczące rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do tego produktu.
  4. Informacja o zastosowaniu takiego wyłączenia powinna zostać przekazana klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności w opisie danego produktu lub podczas składania zamówienia.
  5. Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową.

§ 5. Sposób odstąpienia od umowy

  1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  2. Oświadczenie można przesłać w szczególności drogą elektroniczną na adres:

biuro@pochoince.pl

  1. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  2. W zgłoszeniu warto podać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia, w szczególności:

a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
d) nazwę zwracanego produktu,
e) datę otrzymania produktu.

  1. Brak podania części powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej umowy dotyczy oświadczenie.

§ 6. Zwrot towaru

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
  2. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
  3. Przed odesłaniem produktu zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą pod adresem:

biuro@pochoince.pl

w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu.

  1. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

UOKiK potwierdza, że po odstąpieniu konsument zasadniczo ma kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy. 

§ 7. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostawy.
  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zasady te odpowiadają informacjom UOKiK: zwrot powinien nastąpić zasadniczo w ciągu 14 dni, przedsiębiorca może jednak wstrzymać się do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, a koszt pierwotnej dostawy zwracany jest maksymalnie do poziomu najtańszej zwykłej opcji dostawy. 

REKLAMACJE

§ 8. Niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru danego produktu.
  3. W przypadku produktów żywych przy ocenie zgodności towaru z umową należy uwzględnić ich naturalny charakter.
  4. Naturalne różnice pomiędzy poszczególnymi żywymi drzewkami, wynikające z ich biologicznego charakteru, nie oznaczają automatycznie braku zgodności towaru z umową, o ile produkt odpowiada opisowi, właściwościom oraz parametrom uzgodnionym przy zawieraniu umowy.
  5. W szczególności wygląd żywej choinki może w naturalnym zakresie różnić się od egzemplarza przedstawionego na zdjęciu poglądowym, jeżeli oferta nie wskazuje, że klient kupuje dokładnie egzemplarz przedstawiony na danym zdjęciu.
  6. Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywisty brak zgodności towaru z umową.

UOKiK wskazuje, że zgodność obejmuje m.in. opis, rodzaj, ilość, jakość i cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać, a ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu jest obowiązkowa. 

§ 9. Składanie reklamacji

  1. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres:

biuro@pochoince.pl

  1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska klienta,
b) numeru zamówienia,
c) danych kontaktowych,
d) nazwy reklamowanego produktu,
e) opisu stwierdzonej niezgodności,
f) daty jej stwierdzenia,
g) żądania klienta.

  1. W przypadku reklamacji dotyczącej wyglądu, uszkodzenia lub stanu produktu pomocne może być dołączenie zdjęć dokumentujących zgłaszany problem.
  2. Dołączenie zdjęć nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli przepisy prawa nie wymagają ich przedstawienia.
  3. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu fiskalnego. Klient powinien jednak umożliwić ustalenie faktu zakupu produktu od Sprzedawcy.

UOKiK wprost wskazuje, że paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji i może zostać zastąpiony innym dowodem zakupu. 

§ 10. Reklamacje dotyczące choinek żywych

  1. Ze względu na naturalny charakter żywych choinek zaleca się sprawdzenie stanu produktu możliwie szybko po jego otrzymaniu.
  2. Jeżeli klient stwierdzi uszkodzenie, istotną niezgodność z zamówieniem lub inną wadę istniejącą w chwili dostarczenia produktu, zalecane jest możliwie szybkie zgłoszenie tego faktu Sprzedawcy.
  3. W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia klient może przesłać zdjęcia przedstawiające stan produktu.
  4. Sprzedawca przy rozpatrywaniu reklamacji może uwzględnić właściwości produktu, jego naturalny charakter oraz – w zakresie prawnie dopuszczalnym i mającym znaczenie dla przyczyny stwierdzonej niezgodności – sposób przechowywania i pielęgnacji produktu po jego dostarczeniu.
  5. Niniejszy paragraf nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

§ 11. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji

  1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w ten sposób.
  4. W przypadkach określonych w przepisach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku uprawnienia do tego wynikającego z przepisów – odstąpieniu od umowy.
  5. Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, Konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego korzystania z naprawy lub wymiany.
  6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Taką kolejność roszczeń opisuje aktualnie UOKiK: podstawowymi żądaniami są naprawa lub wymiana, natomiast w określonych ustawowo przypadkach możliwe jest obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; przy istotnej niezgodności te dwa ostatnie uprawnienia mogą być dostępne od razu. 

§ 12. Koszty reklamacji

  1. Jeżeli reklamacja jest realizowana na podstawie ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru.
  2. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt w przypadkach przewidzianych przepisami.

To istotna różnica względem zwykłego zwrotu bez przyczyny: przy zasadnej reklamacji ustawowe koszty naprawy/wymiany obciążają sprzedawcę. 

§ 13. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Konsumenta.
  3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.

UOKiK wskazuje obecnie 14-dniowy termin na odpowiedź; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 

§ 14. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy lub dłuższy termin przydatności danego towaru stanowią inaczej.
  3. Postanowienia dotyczące produktów żywych nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.

Aktualne informacje UOKiK wskazują co do zasady dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność ujawnioną od wydania towaru. 

§ 15. Uszkodzenie podczas transportu

  1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu podczas transportu zaleca się możliwie szybkie poinformowanie Sprzedawcy.
  2. Jeżeli jest to możliwe, zaleca się wykonanie zdjęć:

a) opakowania przesyłki,
b) zabezpieczenia produktu,
c) uszkodzonego produktu.

  1. Powyższe czynności mogą ułatwić Sprzedawcy ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
  2. Niewykonanie zdjęć lub brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§ 16. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotami oraz reklamacjami można kontaktować się ze Sprzedawcą:

RIO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Nowogrodzka 64/43
02-014 Warszawa, Polska
NIP: 7010952898

e-mail: biuro@pochoince.pl
tel.: +48 664 738 957

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  2. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
  4. Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia 25.09.2026 r.